1. I cittadini hanno diritto di rivolgere petizioni e di presentare querele presso il Difensore civico o del Difensore locale, che dovranno essere trattate entro un massimo di 30 giorni.
2. I comuni di più di 10000 abitanti dovranno avere l’apposito Difensore civico, che provveda ai diritti dei cittadini residenti presso l’Amministrazione del comune.